[법률 검토 예정] 초안 — 변호사 검토 전 문안입니다

환불정책

이 환불정책은 ㈜제니소프트(이하 "회사")가 제공하는 레시피 정리 서비스 "쿡클립"(이하 "서비스")의 유료 플랜 결제에 대한 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부이며, 이용약관의 환불 조항보다 이 정책이 더 자세히 정한 경우 이 정책을 따릅니다.

1. 적용 범위

1. 이 정책은 서비스의 유료 플랜, 즉 플러스(월·연), 패밀리(월·연), 평생권의 결제 금액에 적용됩니다.
2. 무료 플랜은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
3. 유료 플랜의 결제와 환불은 가구를 기준으로 처리되며, 요청은 결제를 한 가구 소유자가 합니다.
4. 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업진흥법」 등 관계 법령의 범위에서 적용되며, 법령이 이용자에게 더 유리하게 정한 경우에는 법령을 따릅니다.

2. 환불 기준

환불 금액은 결제일부터 지난 기간과 사용 이력에 따라 다음과 같이 계산합니다.

1. "미사용"의 판단 기준 — 해당 구독 기간에 레시피 추가, 레시피 수집, 식단 생성이 한 건도 없는 상태를 말합니다. 로그인만 하거나 이미 저장된 레시피를 열어 본 것은 사용으로 보지 않습니다.
2. 일할 환불의 계산 — 1일 금액은 결제 금액을 그 결제 주기의 총 일수로 나눈 값입니다. 남은 일수는 환불 요청을 접수한 날의 다음 날부터 구독 기간 마지막 날까지로 계산하고, 1일 미만은 버립니다(일 단위 내림). 계산 결과 환불액이 0원 이하이면 환불되지 않습니다.
3. 상향 변경으로 추가 결제한 차액도 위 기준을 같은 방식으로 적용합니다.
4. 환불액에 포함된 부가가치세는 함께 환불됩니다.

3. 청약철회와 환불 요청 절차

1. 이용자는 서비스 내 결제 화면에서 환불(청약철회)을 요청합니다. 요청할 때 결제 건과 사유를 선택합니다.
2. 회사는 요청을 접수하면 접수 사실을 화면과 이메일로 알립니다.
3. 회사는 결제 내역과 해당 구독 기간의 사용 이력을 확인해 제2항의 기준에 따라 환불액을 정합니다. 이 확인과 환불 실행은 회사 관리자가 직접 처리합니다. 이용자가 직접 결제를 취소하는 기능은 제공하지 않으며, 이는 잘못된 취소로 데이터가 사라지는 일을 막기 위한 것입니다.
4. 확인이 끝나면 회사는 원래 결제한 수단으로 환불을 실행하고, 환불 금액과 계산 근거를 이용자에게 알립니다.
5. 환불액이 요청 금액보다 적은 경우 회사는 그 사유와 계산 방법을 먼저 설명합니다. 이용자가 동의하지 않으면 제10항의 창구를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

환불 요청은 결제 화면 에서 접수할 수 있습니다(로그인 필요).

4. 환불 처리 기한

1. 회사는 환불 요청을 접수한 날부터 영업일 3일 안에 확인과 환불 실행을 마칩니다. 영업일은 토요일·일요일과 공휴일을 뺀 날을 말합니다.
2. 카드 결제의 경우 회사가 취소를 완료한 뒤 카드사의 처리 일정에 따라 승인 취소나 대금 환급이 반영되기까지 추가로 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다. 이 기간은 카드사의 정책에 따르며 회사가 단축할 수 없습니다.
3. 이용자의 계좌·카드 정보 확인이 필요한 등 이용자에게서 확인받아야 할 사항이 있으면, 그 확인이 끝난 날부터 기한을 계산합니다.
4. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연하면 관계 법령에 따른 지연이자를 함께 지급합니다.

5. 환불에 따른 효과

1. 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 해지되고 가구의 플랜은 무료 플랜으로 바뀝니다. 남은 기간이 있어도 유료 기능은 그때부터 이용할 수 없습니다.
2. 무료 플랜의 사용 한도(레시피 50건·하루 수집 5건·폴더 3개·스마트 컬렉션 1개·식단 캘린더 2주· 가구 초대 불가)가 다시 적용됩니다.
3. 이미 만들어 둔 데이터는 삭제되지 않습니다. 무료 한도를 넘는 레시피·폴더·식단도 그대로 남아 조회·수정·삭제·내보내기가 모두 가능하며, 새로 추가하는 것만 제한됩니다.
4. 패밀리 플랜이 환불로 종료되면 이미 가구에 들어와 있는 구성원을 내보내지 않습니다. 다만 새로운 구성원 초대는 할 수 없습니다.
5. 평생권을 환불하면 평생 이용 권한이 사라지고, 한정 금액이 적용되었던 경우 그 수량은 다시 판매 가능한 수량으로 돌아갑니다.
6. 환불 내역은 결제 이력 화면에서 확인할 수 있고, 회사는 처리 기록을 관계 법령에 따라 보관합니다.

6. 구독 해지와 환불의 구분

1. 해지는 다음 결제를 멈추는 것입니다. 결제 화면에서 언제든 즉시 해지할 수 있고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있습니다(기간 말 해지). 위약금은 없습니다.
2. 환불은 이미 결제한 금액을 돌려받는 것입니다. 제2항의 기준을 충족해야 합니다.
3. 따라서 해지만 하면 이미 낸 금액은 돌아오지 않고, 대신 남은 기간 동안 서비스를 계속 쓸 수 있습니다. 남은 기간을 포기하고 금액을 돌려받으려면 환불을 요청해야 합니다. 어느 쪽이 유리한지는 남은 기간과 사용 이력에 따라 다르므로, 회사는 요청 전에 두 경우의 결과를 화면에서 안내합니다.

7. 무료 체험 중 해지

1. 무료 체험 기간(7일) 안에 해지하면 청구되는 금액은 0원이며, 환불할 금액도 없습니다.
2. 무료 체험은 가구당 1회만 이용할 수 있고, 체험 종료 2일 전에 이메일로 안내합니다.
3. 체험이 끝나 첫 결제가 이뤄진 뒤에는 그 결제일을 기준으로 제2항의 환불 기준이 적용됩니다.

8. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한되거나 금액이 조정될 수 있습니다. 회사는 제한 사유를 이용자에게 구체적으로 설명합니다.

1. 평생권을 결제한 날부터 7일이 지난 경우(제2항 ④)
2. 무료로 제공된 기능이나 무상으로 지급된 이용 기간 — 대가를 지급하지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.
3. 프로모션·할인 코드로 결제한 경우 — 실제로 지급한 금액을 기준으로 환불하며, 할인 전 정가를 기준으로 환불하지 않습니다.
4. 이용약관을 위반해 서비스 이용이 제한되거나 이용계약이 해지된 경우 — 회사는 위반 사실과 관련된 손해를 뺀 금액만 환불할 수 있습니다.
5. 결제 수단을 부정하게 사용한 사실이 확인된 경우 — 관계 기관의 확인 절차가 끝날 때까지 환불이 보류될 수 있습니다.
6. 같은 가구에서 환불과 재결제를 반복해 무료 체험이나 일할 환불 규정을 우회하려는 경우 — 회사는 반복 요청을 제한할 수 있습니다.
7. 이미 환불이 완료된 결제 건에 대한 중복 요청

9. 결제 수단별 환불 방법

1. 신용·체크카드 — 결제 승인 취소(부분 취소) 방식으로 환불합니다. 카드 대금이 이미 청구된 경우에는 카드사를 통해 대금이 환급되며, 반영 시기는 카드사의 정책에 따릅니다.
2. 결제 수단이 만료·해지되어 원래 수단으로 환불할 수 없는 경우, 회사는 이용자에게 확인한 계좌로 환불합니다. 이때 계좌 정보는 환불 목적으로만 이용하고 처리 후 지체 없이 파기합니다.
3. 환불에 드는 수수료는 회사가 부담합니다. 다만 이용자의 요청으로 원래 결제 수단이 아닌 방법으로 환불하는 경우 송금 수수료가 발생할 수 있으며, 그 경우 미리 알립니다.

10. 문의·연락 창구

1. 환불과 결제에 관한 문의는 아래 이메일로 접수합니다. 회사는 접수한 문의에 영업일 기준으로 지체 없이 답변합니다.
2. 판매자 정보 — 상호 ㈜제니소프트 · 대표자 구재호 · 사업자등록번호 등록번호 확인 중 · 통신판매업 신고 신고 준비 중 · 주소 확인 중
3. 회사의 처리 결과에 이의가 있으면 전자거래분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 회사는 조정 절차에 성실히 참여합니다.

환불·결제 문의는 support@cookclip.jennysoft.co.kr 로 보내 주세요.

개정 이력

시행일 2026년 9월 17일 · 버전 v1.0(초안)